倡导舒适愉悦出行 暖心“公交人”奏响公交和谐曲

　　连续几天高温天气，志愿者在站台擦去小男孩脸上的汗水。

　　天才蒙蒙亮，他们就抵达各个公交场站，开始了一天的工作服务。

　　他们还是夜晚的一盏明灯。灯火阑珊时，他们依然坚守在公交车上，用服务与微笑，传递着城市的文明，为郑州的城市文明代言。

　　他们每天用温情的服务一起来扮“美”郑州，是夏日流动的车厢内的一股清流。

　　98路车长程凤英

　　细致周到 温暖小乘客

　　在英才街师范学院公交站台，来自公交二公司的王耀武党员志愿者程凤英正引导乘客有序排队乘车。一位老奶奶和一位年轻妈妈带着一个小男孩在候车，40度的高温，汗水顺着小男孩的脸颊往下滴，程凤英拿起手中的毛巾，帮小男孩擦去脸上的汗水。

　　程凤英说，为服务第十一届全国少数民族传统体育运动会，展现城市文明形象，这次我和公司共有60名志愿者趁着休息时间，自发走上公交站台当志愿者。“相比同事们的付出，自己做的事其实微不足道。”程风英说，最让她感动的是同事王红，每次做志愿服务，王红都会随身携带一瓶未开封的矿泉水和一包抽纸，以方便车上满头大汗或者口渴的老人。“做志愿服务，就是要如此细致周到。”程凤英说。

　　263路车长刘建军

　　守护洁净 愉悦车上乘客心情

　　263路公交车线路上，刘建军的勤快、爱护车厢卫生是出了名的。

　　从花园口公交场站场站开到七院，途径中州大道，263路走一个来回经常要将近3个小时。为了让乘客有更舒适的乘车体验，每次跟车回到终点站，刘建军都要和调度李斌仔细检查车内的卫生情况。

　　李斌说，有时自己下班后，还能看到刘建军又返回车厢，拿起拖把，到水池处洗干净再拖几遍。“每跟一趟回来，他都会帮忙擦拭一下车内的座椅，清理车厢里的杂物。”

　　263路的乘客大多是上班族，行车过程中，刘建军发现有些乘客会带着早餐在车厢内吃起来。“不仅会带来一车的气味，让乘客难以忍受，停车不稳还可能会洒出来，弄脏车厢。”对此，他都会进行劝阻。

　　垃圾桶周围也是影响车厢内卫生状况的一个重要区域。刘建军说，垃圾桶旁时常会有水，可能是乘客丢弃的袋子里漏出来的，时常带有一股异味。看到这种情况，他都会拿出拖把清理干净。

　　“干净整洁的车厢环境能愉悦乘客的心情，也能帮助车长释放压力。”刘建军话不多，但他一直细心地守护着洁净的车厢环境，让不少车长为他竖起大拇指。

　　2路车长周宏志

　　由于2路公交车途经干道较多，沿路都是郑州知名景点，外地乘客较多，经常有乘客上车后还在问“有没有到二七塔”“有没有经到火车站”。一路耐心帮忙回答问题，几趟车下来，周宏志的嗓子都沙哑了。

　　周宏志说，虽然之前有经过服务培训，但天天解答疑问，倍感车长的辛苦。2路公交车线路长，工作强度更是不易。“虽然辛苦，但车长们的服务一直保持在很高的水平。”周宏志说，希望通过自己的贴心服务，尽可能地为来自五湖四海的乘客提供方便，让乘客做我的车感到舒适愉悦。我也会更开心”。

　　收到爱心礼品感觉很暖心

　　公交二公司的领导与工作人员，到场站慰问一线车长，给他们带去防暑降温物品。

　　上午10点，在杲村公交场站内，75路驾驶员王车长刚刚跑了一趟车回来。他告诉记者，早上5点他就从家里出发，现在已经跑了1趟车。“虽然辛苦，但时间长了，也就习惯了。”王车长说，开公交的过程简单而快乐，“有什么烦恼的事，开一开车就忘记了”。

　　在花园口公交场站，263路公交车长也收到了一份爱心物品。“大热的天，收到这些防暑降温物品，感觉很暖心。”程小朋说，其实走进郑州，处处可以感受到温情，如今郑州发展得越来越好，环境越来越美，必将吸引越来越多的游客来旅游。作为车长，我将做好服务，为郑州城市文明增添光彩，助力全国民族运动会的召开。