郑州公交提升服务展风采 擦亮城市文明“窗口”

　　中原网讯(张思沛 通讯员 王钊)第十一届全国少数民族传统体育运动会号角即将吹响，八方宾客聚集中原，作为中原的城市名片，为高标准、高水平、高质量的做好民族运动会期间服务保障工作，郑州公交一公司通过开展一系列行之有效的活动，营造良好的文明出行氛围，树立中原的崭新形象。

　　据了解，从今天起，郑州公交一公司将在司属有条件调度室进行循环播放关于第十一届全国民族运动会的宣传片，号召全体车长强化服务礼仪、服务语言、服务技能、以及了解少数民族风俗文化等综合素质教育培训，发挥文明窗口示范引领作用，加强规范标准落实，确保在民族运动会期间能为每一位乘客提供安全、快捷、优质、便利、舒适的公交乘车服务。

　　“前期我们在市区主干线路1路、102路、44路等多条线路打造了民族运动会主题车厢，通过车贴介绍民族运动会的会徽、吉祥物、比赛项目等内容，向市民乘客介绍民族运动会，近期我们希望通过宣传片让全体车长熟知途经比赛场馆的线路信息，在比赛期间为乘客提供换乘指引，同时我们要求车长熟悉各民族服饰特点和礼仪风俗，进一步加强对车长服务礼仪培训，全面提升公交服务品质，更好的在赛事期间做好运营保障服务工作。”郑州公交一公司工作人员介绍道。

　　据悉，此次民族盛会在河南省郑州市奥林匹克中心举行，作为主要承担西区公交出行保障的公交一公司，按照总公司关于打造“舒适公交、愉悦出行”的服务理念要求，把“迎民族盛会 庆七十华诞”作为当前工作的重要抓手，以增强人人都是“东道主、主人翁”的意识，主动作为、精心筹备、全员行动，积极对奥体中心周边公交线路通行状况、线路布局进行了深入研讨和调研，积极收集广大乘客需求建议340余条，调整优化线路9条，合理安排站点布局，安全有序的开展公交线网优化建设工作，进一步提升民族运功会期间出行保障服务工作。

　　同时，为展现公交风采，擦亮公交品牌、提升公交服务品质，公交一公司已经在全体车长中全面开展从驾驶员形象打造、服务意识和技巧、优化服务细节、了解少数民族文化风俗等多方面培训工作，着力从细节完善服务品质，以得体的服务礼仪、优质的服务、优秀的形象，推进公交服务水平不断提高，脚踏实地的在工作中践行“温馨伴您同行的”服务理念，用郑州公交人细心、耐心、贴心、热心、精心，真诚服务好每位乘客，为全国少数民族运动会的圆满举办贡献力量。