郑州市骨科医院“无陪护病区”解除了患者的后顾之忧

　　“无陪护不代表没人陪护，而是更加专业的陪护，解决病患以及家属的后顾之忧。”郑州市骨科医院微创骨科开展 “无陪护病区”试点以来，医疗环境和医疗秩序发生了变化，改善了患者就医体验，得到患者、家属、医护人员的称赞。

　　护士长： “无陪护”服务益处多

　　从今年3月1日开始，郑州市骨科医院微创骨科病区实施“无陪护”服务。目前，微创骨科53位住院患者及家属接受并且采用了这一服务。

　　“骨科患者尤其是老年人属于‘一体多病’体质，对他们来说疾病治疗需要一个好的坏境。” 周萍护士长说，以往相关病区陪护人员嘈杂，探视时间长，使病人无法好好休养。实行无陪护，病人可以在护士的指导下进行晨晚间生活。护理后严格按照作息时间休息，利于病人的休养和康复，切实做到了让患者受益。无陪护还减少了病人与家属交叉感染的可能性，使病人更安全。

　　周萍介绍，郑州市骨科医院“无陪护”服务是利用社会资源，由第三方公司承担护理工作。每位护理员都是经过专业培训上岗，除此之外，定期公司还会请医生、护士对护理员进行针对性培训和指导。

　　提到“无陪护”服务给医患带来的益处，周萍认为有三点：首先，“补位机制”彻底解决了保姆请假等问题。“以前，护工或者保姆请假，需要全家人上阵”。有了“无陪护”，护理人员24小时照顾病患，比家属护理既省钱，又省力。其次，护理员更加训练有素。之前的护工只能做简单的生活护理，现在的护理员掌握更加专业的医疗知识，可以及时发现患者的病情变化。第三，医院环境得到有效改善，护理人员有病区和第三方公司统一管理，使病区的卫生情况和医疗秩序明显好转，利于病人的治疗、康复。

　　科主任燕冰认为，“无陪护病区”为优化就医流程、改善住院环境，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，保障医疗质量和患者安全，提升患者就医满意度提供了帮助。

　　护理员：护理人员已是家人

　　“我与病人感觉已经是一家人了。”47岁的冯娥，做护工已10年有余，加入河南省泰心康护护理有限服务公司后，经过专业训练后，继续护理病人。

　　“公司定期的培训让我学会了更科学的护理方式，工作比之前更有效。” 冯娥说，“成为家人”是她做护工最大的感受，她正在看护的病患是一名63岁的老人，虽有四个子女，但多在外地或是工作繁忙，一周才能来看老人一次。入院后，先有子女请假轮流照顾老人，实施“无陪护”以来，冯娥把老人当做自己的母亲一样照料。

　　“她们除了照顾我的吃喝拉撒睡外，还给我进行按摩等专业化护理，”患者张德平这样说。她认为护理员绝不是外界所认为的保姆式服务，这些基础的生活护理同样有高技术含量。在病房，看到护理员们送早饭，并帮助一些行动不便的患者进食，整理床铺、倒开水等，忙完这些后，又要协助护士忙活输液、送药和做治疗。

　　在另外一个病房，72岁老人梁大娘骨折后出现糖尿病足，需要进行足部按摩服务。护理员田小茹来到床边后，先戴上手套，用水温计测了测水温，随后小心翼翼地把老人扶起来，待一番检查后，就开始给老人边洗边进行足部按摩。梁大娘的脸上始终洋溢着笑容，并和田小茹聊起了家常。

　　在“无陪护病区”大多数住院患者普遍反映很好，听到最多的是患者住院期间的生活护理，全部由经过规范化培训的护理员承担，患者与护理员建立了和谐的“病护关系”。无陪病区实行无家属陪护或者陪而不护，让患者在病区有家园般的感觉。

　　河南省泰心康护护理有限服务公司经理康红伟介绍说，有的护理员已经照顾病人10年左右，与病人以及家属有深厚的感情，他们到郑州市骨科医院微创骨科后，对该护理员进行培训再上岗，统一管理。康红伟说：“这些护理员都很敬业且经验丰富，懂得更多的护理小技巧，他们其实充当了病患家人的角色。”

　　患者：人文关怀让人欣慰

　　“病人能把一个健康的人累垮。”病人家属张国维感慨道。今年已经59岁的张国维，对照顾护理员的辛苦深有感触。他的老伴有高血压、心脏病等多种疾病缠身，儿女工作忙，他骨折后不能行走，老伴只有他住院时送他来医院，来医院检查时，临时雇佣2个人一起抬老伴去检查。现如今，“无陪护”服务让她无需考虑这一难题，医护公司从生活护理到陪检面面俱到。

　　不仅如此，“无陪护”服务的人文关怀和亲情交流也使家属倍感欣慰。张国维坦言，护理员不但照顾他的日常生活，还照顾为他拉屎拉尿，让他都不好意思。“亲情关怀可以让病人战胜疾病，也可以早日康复。” 张国维说。护理员做的不仅是基础的护理工作，更注重与病患的情感沟通，多方位照顾病患。

　　周萍护士长表示，“无陪护”服务为医院今后的护理发展提供了一个良好的契机，同时希望广大患者及家属能适应这一“新事物”。“护理人员的管理，主要以病人感受为第一位。”虽然护理人员能给患者带来情感满足、生活方便和安全感，尤其是重危患者，但是涉及到患者一些隐私部位的护理，患者从心理上排斥护理员贴身护理，更愿意让家人提供帮助。

　　院长张业龙表示，随着社会人口老龄化的到来和独生子女家庭增多、人民生活水平逐步提高、陪护需求不断增加等诸多因素影响，“无陪护病区”使病患家属从既要护理病人，又要顾家忙工作的状态中解脱出来，真正体现了公立医院“以病人为中心”的服务理念，不断满足病人及其家属的要求，节约社会成本，减轻患者及家属的负担。目前，尽管存在很多问题和困难，但我们要加强无陪护病区的领导和建设，从硬件设施和后勤供应上全力推进这项工作，积极探索“无陪护病区”的发展模式，努力为患者提供优质、经济、方便、及时的医疗卫生服务。