高清：走进郑州12315 零距离体验维权流程

　　“您好，这里是12315投诉举报中心……”，工作人员一边接听电话，一边用电脑快速记录。今天3月15日是“国际消费者权益日”，本网走进郑州市工商局12315消费者投诉举报中心，看到工作人员正在紧张地忙碌着。

　　据悉，郑州市工商局12315消费者投诉举报中心目前是由前台受理、电话受理和调解室三部门组成。前台工作人员现场接待消费者的来访，电话室内有10条中继线，及时接听消费者的来电，以信息网络为依托，案件实现网站转办督办，以确保每起案件在最短的时间内得到妥善处理。

　　2016年至今，郑州市工商局共接到消费者咨询118102人次，受理有效投诉18426起，为消费者挽回经济损失769.67万元，受理举报5388起，为维护郑州市场经济秩序、促进消费安全、提振消费信心做出了积极贡献。新华网发（游黎）