以梦想坚守平凡 以奉献创造人生——2020年全国劳动模范 曹瑞娟

　　中原网讯(于露 刘梦琳 通讯员 尧立) “我是一名党员车长，岗位虽平凡，但我也要竭尽全力把工作做到极致，同时让这种想法去影响更多的同事，让更多人争做‘出彩郑州人’，这样才能无愧于党，无愧于人民。”曹瑞娟的回答铿锵有力。

　　从业27年来，曹瑞娟初心不改，把青春年华都奉献给了她热爱的公交事业，始终践行着“听党话、跟党走，做党的好女儿，做乘客贴心人”的誓言和初心。她总结出“三动”工作法，用细节打造温馨温暖车厢。“三动”即心动、手动、口动。心动，就是以真心、诚心、耐心换取乘客对自己工作的支持和理解;手动，就是根据不同的节日，打扮相宜的车厢环境，用双手扮靓车厢，形成自己独特的车厢文化;口动，就是每一句话都要能温暖乘客的心，把乘客当作自己的亲人，想乘客之所想，急乘客之所急。

　　十几年如一日的坚守让曹瑞娟变成了“百事通”，为方便乘客换乘，她经常下班后骑车沿着60路的走向，熟记每个站点的换乘线路以及周围的车站、商场、公司、菜市场、宾馆等，以便准确为乘客指路。一位来自北京的乘客初次到郑州，偶然坐上了曹瑞娟的公交车，因为对郑州不熟悉，他就不停地向车长问东问西，曹瑞娟总是准确无误的帮他解答了问题，当乘客下车时感动地说“作为一个外地人来到郑州，人生地不熟的，在公交车上感受到了河南人的热情，更感受到了郑州人的细致周到的服务，你就是郑州公交的名片。”曹瑞娟通过这些平凡的小事感动着乘客，感动着身边人，同时也影响着这个集体。她胸怀全局、信念坚定，始终用党员标准要求自己，牢固树立“四种意识”，团结带领线路上的同志们把真心和真情倾注于广大乘客，提高了乘客满意率，凡是坐过60路公交的乘客无不对郑州公交竖起大拇指。

　　在曹瑞娟身上，我们不仅看到了公交人吃苦耐劳，踏实肯干，助人为乐，诚恳热情的优秀品质，还看到了她处处亮明党员身份，不忘共产党员初心。