网络卡点“哨兵”筑造舆情防控“郑州速度”

　　疫情防控期间，互联网是老百姓“宅”在家中获取外界信息的最主要途径，在给我们带来便利的同时，网络也成为不法商家、别有用心人员制造负面舆论甚至散布各类谣言的平台，扰乱人心。

　　在郑州，有这样一群默默付出的人，他们在疫情防控中及时发布权威消息，实现正能量信息的充分供应，让信息跑过病毒，更能够增信释疑、凝魂聚气，筑起抗击疫情的堤坝，也缔造出了舆情引导的“郑州速度”。

　　网上“尖刀连”24小时守阵地 稳民心

　　疫情期间繁杂的网络信息让民众难辨真假，并对接受、理解、记忆提出挑战，并影响其行为。一些个性和共性话题的涌现，使得当下舆论场的构成更加多元化。让真实有效信息与疫情赛跑，凝聚共识、凝聚人心，就是卢秀芳的工作。

　　过去的60多天里，郑州市委网信办网络宣传处副处长卢秀芳，几乎没有休息。在郑州市疫情防控领导小组担任宣传部舆情组组长的她，与强大的团队一起承担涉疫情的网络信息监测及网络舆情处置任务。每天24小时，这支网上“尖刀连”，一直处于战斗状态。

　　每日清晨，卢秀芳就来到郑州市疫情防控指挥部，全天做好指挥部和市网信办之间及时联络的同时，她也要对网上各种信息，各种社会观点，及时梳理。“24小时有人在坚守，如果发现个性、共性等网络上出现的问题及时做出反应，个性的转交属地，要求及时解决;共性问题，通过分析研判上报等做出判断。”第一时间对舆情进行发现、上报、处置，这是卢秀芳往日的工作，但在疫情期间，这些要更加迅速。

　　1月26日，大家的朋友圈中传出郑州某商超一颗白菜卖到了63元的高价，“天价白菜”迅速形成了全国热议。恰逢疫情暴发初期，不少市民的心理正是恐慌阶段。情绪在群体中具有传染性，现实表现之一是网民容易形成某种极端情绪，如此物价若没有官方发声稳定人心，后果不堪设想。

　　此时的舆情处理速度，必须要快!卢秀芳和团队第一时间将这则舆情交办给郑州市场监督管理局。“疫情暴发初期，他们非常重视，马上组织人员核实第一时间处理，并将结果反馈给了指挥部。经研判，指挥部决定马上向大家公开处理结果，稳定市场信心，同时也是对其他经营商进行警告。”卢秀芳说。

　　與情处置引导的“郑州速度”

　　卢秀芳的工作可能在很多人看来并不如一线工作者那么“显眼”，但当我们面对嘈杂信息，难辨真假，不良情绪出现蔓延时，背后帮我们增信释疑，憧憬阳光的，正是“卢秀芳们”。

　　在她看来，网络就是网络民情的晴雨表，搜集民心民意，让网民从最初恐慌的心理中走出，通过处理舆情，回应答疑，解决求助，来释放强烈信息，稳定民心。这项工作普通，但蕴含着蓬勃的力量。

　　前不久，郑州有一位网民在网上发帖，称自己的家人进不去小区。发现这则消息，卢秀芳马上处理迅速将事件交办属地。而到了下午，这位网民再次发帖，称中午就接到了街道办电话，很快将问题解决了，并在帖子里表示了感谢。让普通网民和政府产生有效链接，也是卢秀芳的工作。在此次疫情期间，通过分类、及时、正确应对，有效管控舆情危机，郑州的暖心政府形象被广大网友点赞。

　　疫情期间，卢秀芳先后参与处置大商超市白菜价格过高、家属院业主投票表决不让医务人员入小区、医院教职工拒绝戴口罩、公职人员酒驾离岗、方中山胡辣汤复业人员集聚等事件，她执笔起草的通稿《郑州市防控办重申:坚决杜绝伤害医护人员情感行为》，一小时阅读量高达388万，众多网友为回应的快速点赞，就像网民自发叫响疫情防控“河南硬核”措施一样，网民也自发炒热了舆情处置引导的“郑州速度”。

　　疫情结束后 “网络哨兵”的战斗还将继续

　　这些天来，时刻关注着网络舆情，工作起来雷厉风行的卢秀芳，提起孩子，则直言内疚。

　　她担心孩子的学习，可又没时间过多的关注。“没时间照顾孩子，我家里俩娃，‘老大’每天上网课，我很久没有照顾过他的学习了。家庭方面，一直是老人们操心比较多，好在有他们对我的支持。”

　　家庭的后盾，让卢秀芳可以更专注的投入工作。或许随着郑州市疫情防控工作推进，生活生产都在恢复正常，舆情工作会松懈一些，卢秀芳也能和其他家庭一样，陪伴孩子出游、玩耍。但，事实并非如此。

　　复工复产后，网络舆情工作并不会如想象中的轻松。“疫情初期，舆情更加聚焦，相比之下当时社会舆情少了一些，但随着生活生产恢复，疫情衍生出来的后续也是关注重点，工作可以说加重了。”卢秀芳说。

　　至今，这位“网络哨兵”还在一线战斗，在“网络卡点”守护着网络阵地。疫情结束后，最想做什么?卢秀芳没有太多个人愿望，“在自己的岗位干好工作，疫情后还会有很多工作，我的愿望就是疫情安全度过，未来的舆情都能处置好，避免社会矛盾，保障安全、安定。”