巩义市公安局紫荆路派出所践行“四心”提升窗口服务水平让群众满意

　　中原网讯 2019年5月9日下午，三位老太太结伴来到巩义市公安局紫荆路派出所户籍室，民警李玉曼看见后立即上前询问是否需要办理居住证。

　　由于4月份巩义市公交优待卡首次放开户口限制，外地户口持有巩义市有效期内的居住证年满60周岁以上都可办理优待卡。这一个月以来，紫荆路派出所户籍室每天都会接待很多老人来办理居住证。

　　由于这些老人都是在60周岁以上，大多数老人对居住的房屋手续不是很了解，表达不清楚，写字也比较困难。户籍室工作人员每次接待这些老人，都会比平常更加用心，每次都耐心询问。

　　民警李玉曼还主动与公交公司联系，了解外地户口办理乘车优待卡的办理条件和时间，结合政策针对这些老人制作办理流程图，提高办事效率，尽力让每一位群众都满意。

　　在办理的过程中，像对待自己家人一样用心对待群众，耐心地询问，处处为他们着想。对于回家取证件的，提醒群众慢慢来不着急，延长下班时间等他们;对于不会准备材料的，主动与老人家人联系告知办理流程及所需材料;对于不符合办理条件的，主动沟通寻找解决办法，缓解老人焦虑情绪，关心关爱老人，让每一位群众满怀期待的来，满心满意的走。

　　紫荆路派出所户籍室的努力得到群众的认可，“你们的服务态度真好!”“好好干，再见啊!”还有一些老人的家属打电话感谢，群众的肯定是对工作的认可和鼓励。

　　紫荆路派出所户籍室将牢记巩义市市委常委、副市长邓英文在全市公安工作会议上对窗口服务单位提出耐心、细心、精心、贴心的“四心”工作要求，努力提升服务水平，急群众所急、帮群众所需、解群众所忧，真正为人民群众办好事、办实事，用我们百倍的努力换取群众的十分满意。(熊堰秋 通讯员 李玉曼)