升级服务体系 家居家装实体店开始“脚踏实地”了！

    夏季家居家装市场，商家促销火力齐发。打折、返券和抽奖活动令人眼花缭乱。记者走访看到，很多消费者感到了“实打实”的优惠，商家则积极提升实体店体验感和服务水平，减少以往许多“华而不实”的表面活儿。

    消费者重视大品牌效应

    连日来，记者走访看到，天津市家居卖场客流络绎不绝。京东、天猫等国内知名电商和实体卖场联手推出抽奖活动;新浪家居与行业协会、商会合作,在家居卖场里引入了一站式服务的品牌装饰公司。很多卖场还原了各类装修风格及家具组合场景，为消费者装修做参考。

    正准备新房装修的市民郭先生告诉记者：“现在入驻品牌商场的装饰公司不仅和网上报价差价小，而且售后也有保障，相比那些动辄撤门店的小装饰公司，更令人放心。”

    有的大型卖场还推出了“家具保养免费约”服务，家具品牌商配工作人员上门提供家具打蜡、瓷砖美缝、橱柜五金件调校、皮沙发保养等服务，同时指导消费者在日常生活中正确保养家居用品。

    加宜家居有关人士指出，现在很多卖场都在升级配套家装服务体系，把提升消费者的体验作为卖场经营的主导需求，把各类家居风格进一步展现到卖场布局中。很多逛卖场的消费者甚至“先看家具，后定装修风格”，相关的厂家更重视人们的个性化需求。

    行业监管保驾护航

    据天津市建筑装饰行业协会人士介绍，家庭装饰装修“水很深”，主要是因为消费者不了解商品的工艺及合格标准，行业则缺少报价标准、施工工艺标准、验收标准和监督机制。不负责任的商家则把每单生意当成“一次性消费”，不指望回头客。

    据协会调查，工程增项、水电改造、地面找平、维护保修等方面的“猫腻”，常常让缺乏家装知识的消费者不经意间就掉入家装陷阱。

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    此外，装修材料以次充好、偷工减料等现象也引发了不少投诉。为民服务热线8890投入使用以来，天津市建筑装饰行业协会人民调解委员会就被指定作为装修行业接待投诉调解单位，经常会收到业主与装修公司发生纠纷的投诉。记者了解到，目前行业协会除了积极推动品牌卖场与家装企业合作、保障装修品质和售后服务外，还召开“诚信自律建设”推动大会，建立行业信用红黑名单管理制度，在协会官网、微信平台上，建立企业红黑榜，将受到业主投诉的失信企业列入黑榜，将表现良好企业列入红榜。