质量低劣 新福克斯发动机/变速箱严重漏油

    近日，来自上海的陈先生反映，其购买至今不到3个月的长安福特新福克斯轿车竟出现了发动机和变速箱两大件同时漏油的重大质量问题，且漏油的程度也非常严重，当时拆下变速箱后，发现里面竟几乎不剩一滴润滑油。另外，车辆在维修的过程中，4S店的人员因操作不当还对车辆的其它位置造成了不必要的损坏。故此，提出至少更换新车的要求，希望能通过媒体的力量帮他获得一个满意的答复。

车主：发动机、变速箱同时漏油 4S店人员损坏车辆

工作人员看到车主陈先生的投诉内容之后，倍感震惊，并于第一时间与其取得了联系，对车辆的实际情况做了进一步的了解与确认。 陈先生表示，其车辆自去年（即2012年10月15日）购买以来就一直存在中控台异响的现象，为此深受其扰，而相比近来出现的问题，可谓小巫见大巫。陈先生告诉我们，在今年1月8日当其正常驾驶该车时，突然听到由发动机舱位置内传出非常明显的类似喀拉喀拉的异响，同时车辆伴随有严重顿挫和拖档的症状。当时其就意识到了问题的严重性，第一时间联系了上海福成4S店，并在4S店的建议下立即开去检修；随后便发现发动机底部有严重的漏油现象，用发动机机油尺测量，发现液面已经下降到mix（最低刻度线）位置，当天4S店怀疑漏油是因保养时机滤没安装到位造成的，因此更换了机油、机滤，然更换过后症状依旧；随后几日的检修中，又更换了机油滤底座并对行车电脑程序进行重置，然而之后的事实证明这一切都是徒劳无功的，甚至可以说在胡乱开药，而油却是越漏越严重了。

最终于1月11日，在4S店维修人员及厂家的现场工程师再三试车确认之后，决定拆下车辆发动机及变速箱进行彻底检查。目前，已经确定发动机漏油是由曲轴后油封密封性不佳引起的，4S店的解决方案是更换新油封；而变速箱漏油的程度更是严重，当时拆下变速箱后，箱内竟倒不出一滴润滑油，目前4S店没有明确说明漏油的病灶，只说同意更换新变速箱来解决。

另外，陈先生还发现，车辆在4S店检修的这几日，车辆两侧的地柏板也就是下裙边已被4S店的举升机顶坏，同时主驾驶座椅的皮革和中控液晶面板上均出现了划痕，这些都是维修人员操作不当、粗暴施工造成的。综合车辆的各种情况，陈先生现提出至少更换一台新车的要求，而4S店方面提出的解决办法却是更换变速箱，同时其它车辆问题一并修复，并再向厂家申请一定的补偿，但具体是何种形式的补偿，补偿多少没有说明；显然这与陈先生的心理诉求有着巨大的差距。

4S店：变速箱问题严重 发动机没有漏油

随后，工作人员也电话采访了4S店（上海福成汽车销售服务有限公司）的相关负责人潘经理，其表示车主陈先生描述的情况基本属实，但也有一定出入，原因是变速箱确实问题严重，而发动机实际并没有漏油。

潘经理告诉我们，该车辆的问题确实比较复杂，整个检修的过程所需花费的时间也比较长，这也客观上确实对客户造成了一定程度的不便；具体到其车辆的实际故障，其实是变速箱漏油，而发动机是没有问题的；之所以当时店内的维修人员会针对发动机漏油做一些检修，也是看到发动机底座位置有漏油的迹象之后做的常规的一种排查，因为当时也没想到会是变速箱的问题，更没想到问题会这么严重；后来经过详细检查之后才最终确认是变速箱在漏油，但具体是什么原因造成的，则有待进一步的详细检查确认；当时考虑到用户的感受与切身利益，就向厂家售后部门提出了先行更换变速箱总成，具体故障原因则由厂方内部事后再做研究确认的解决方案，厂家方面也很快给出了正面的答复，接下来就是准备让客户签字确认，然后施工更换新变速箱。

发动机底部油迹

有争议的曲轴后油封

至于客户提出的换车要求，其则表示厂家方面基本是不会同意的，可操作性几乎不存在；另外，关于维修员操作不当造成车辆两侧地柏板（下裙边）损坏的问题，其表示这个也确实是事实，也会在接下来的过程中一并与客户通过沟通协商来解决，而液晶面板和座椅皮革划痕的问题，称客户并没有向其提出过。

而当工作人员询问潘经理，既然发动机没有漏油为什么还要更换曲轴后油封时，其则声称，当时提出曲轴后油封问题造成漏油时，其实也是一种推测，事后通过对车辆的拆卸检查，确认漏油是在变速箱的位置，所以发动机本身是没问题的，至于曲轴后油封究竟有没有问题，现在也不敢保证，只能通过测试才能知晓。

此后，工作人员也将上述情况及车主诉求反馈给了长安福特客服中心处，不出意外的是，他们还是一贯地没有做出任何实质性的答复，只表示会将这些情况转交给厂家的相关人员来处理。