格兰仕与天猫“开撕”能给消费者带来什么？

又到“618”，又见“狼烟四起”：前不久有格力举报奥克斯，现在有格兰仕与天猫“开撕”。6月17日，格兰仕在官方微博发布《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》称，自5月28日拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。

6月17日下午，天猫的相关负责人就此回应，在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。6月17日晚间，格兰仕再次发布声明称，期待天猫高层能公开回应，并希望事态能向良性方向发展。

中国人民大学法学院商法研究所刘俊海教授在接受采访时表示，格兰仕发布声明说明了与超级大平台相比，类似传统零售业中零售商和供应商的关系，供应商处于弱势地位，因此格兰仕认为自己处于不公平待遇。由格兰仕发布声明“举报”天猫，体现出交易关系中的生产商、销售商和平台之间存在协同共治机制，正是由于它们之间有制衡机制，因此消费者将会受益。刘俊海指出，如果具有垄断优势地位的超级电商大平台强迫商家“二选一”，既不利于促进生产商之间的公平竞争，也不利于保持平台和平台之间的公平竞争。

通读格兰仕的两次“声明”，格兰仕认为天猫此番“不作为”的原因，是“2019年5月28日格兰仕拜访拼多多”。格兰仕此番出离愤怒，似乎不难理解：如果天猫不能给出足够合理的解释，那么，天猫就是在用“搜索异常”的方式，逼迫格兰仕做出“二选一”的选择。更远的影响暂且不提，按照格兰仕的说法：为了备战“618”促销，格兰仕及合作伙伴在天猫平台备货超过20万台，并积极配合促销活动，但这些努力如今均化为泡影……

电商平台逼迫、强迫商家“二选一”的潜规则由来已久。按照业内人士的分析，“二选一”之所以能够冠冕堂皇地长期存在，不过是“一些电商涉嫌利用优势地位，对商家的经营行为进行限定，以实现自身利益最大化。”比如有电商平台就曾强令商家必须与其签订“独家合作协议”（也就是“二选一”协议），保证产品只在该平台售卖，并关闭在其他平台上的店铺。

但平台的“利益最大化”了，“被侮辱与被伤害”的，终究是商家和消费者。其一，对商家来说，因为电商环境下商家之间的竞争本就非常激烈，在改善产品质量、提升服务水平之外，商家还要费尽心思地考虑“二选一”的风险及其不确定性，这显然不利于企业的生产、备货与销售等等。而不管是“618”还是“双11”等，这些关键时间节点促销的成交额，往往占据商家年度销量的大头；商家都在千方百计地备战“618”“双11”，尽可能多地扩大销售额，在激烈的竞争中“分一杯羹”。但电商平台“二选一”的突然实施，肯定会打破了既有“契约规则”，让商家陷入极大被动。这一次“奋起反抗”的格兰仕，便是如此。

其二，对消费者来说，现如今很多人越来越依赖和习惯于在平台购物，还是因为平台能为我们提供更高效的流通、更实惠的价格、更优质的服务、更丰富的选择。但“二选一”的潜规则显然是倒行逆施“开倒车”，涉嫌强制企业和商家“二选一”，传导到消费者那里，肯定意味着购买商品的选择空间变小、比较范围变小、消费体验变差等等。用业内人士的话说，无论是从行业健康发展还是从企业社会责任的角度看，电商平台都不应选择“二选一”策略。

现在，格兰仕用发表声明的方式，站出来和天猫“开撕”，与其说是“有勇气”，不如说是“很无奈”。因为，如果不是正常的沟通渠道已经失去了作用，格兰仕应该不会用这种让所有人都看得到的方式让天猫难堪：就现有的电商平台而言，天猫终究还是占据了绝对优势地位。得罪了“大佬”日子不好过的道理，所有人都懂。

格兰仕“正面刚”天猫后续如何发展，我们暂且不知。业内人士认为，进入存量竞争期，电商平台不该忘了开放合作的初衷，而应以更加包容的心态，把精力放在改善服务上，靠购物体验培养消费者黏性，形成平台、商家、消费者多赢的局面。但具体到现实层面，为了实现自身利益最大化，这样的忠言有多少平台能够听得进去，怕还是未知。

而可以想见的是，如果有更多的商家，在遭遇了平台的“不公正对待”后，能够勇敢地站出来“正面刚”，选择对“二选一”说不，可以肯定，“苦天下久矣”的这个潜规则，肯定会一点点地被撕开口子。而面对电商发展过程中出现的新情况、新问题，相关方面应创新监管理念和方式，高度重视、尽早介入，用实际行动更好履行监管责任，进一步明确电商平台的责任和义务，提高平台规则的透明度，为行业健康发展营造更好的环境，保护商家和消费者的合法权益。

而作为消费者的我们，乐见这样的“开撕”能“刚”出行业的“规则透明”与“风清气正”。因为说到底，行业能够沿着正确的轨道良性发展、良性竞争、良性互动，最终受益的，还是我们。

作者：李唐